REKLAMACJE I ZWROTY

Reklamacje

Sprzedawca jest zobowiązany do dostarczenia towaru zgodnego z umową.

Reklamacje można składać:

  • mailowo na adres: info@balkanywkieliszku.pl
  • pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

  • imię i nazwisko,
  • numer zamówienia,
  • opis problemu,
  • zdjęcia uszkodzeń (jeżeli występują).

Termin rozpatrzenia

Reklamacje są rozpatrywane w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania.

Uszkodzenia w transporcie

W przypadku uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody z kurierem oraz wykonanie dokumentacji fotograficznej. Brak protokołu nie pozbawia Konsumenta prawa do reklamacji.

Sposób załatwienia reklamacji

W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca może:

  • wymienić produkt na nowy,
  • uzupełnić braki,
  • obniżyć cenę,
  • zwrócić środki zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

 

Zwroty i odstąpienie od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać oświadczenie:

  • na adres e-mail: info@balkanywkieliszku.pl
  • lub listownie na adres siedziby Sprzedawcy.

Zwrot towaru

Towar należy odesłać nie później niż 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia od umowy.

Koszt odesłania towaru ponosi Kupujący.

Zwrot płatności

Zwrot środków zostanie dokonany nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać zwrot środków do momentu otrzymania zwracanego produktu lub potwierdzenia jego nadania.

Wyłączenia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Zwrotowi nie podlegają produkty, których oryginalne zabezpieczenia lub opakowania zostały otwarte po dostarczeniu, jeżeli ze względów bezpieczeństwa, ochrony zdrowia lub charakteru produktu nie mogą zostać ponownie wprowadzone do sprzedaży.

W szczególności dotyczy to produktów dostarczonych w zapieczętowanych opakowaniach, które zostały otwarte po odbiorze przez Kupującego.